Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

Zwroty

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być:

  • nieużywany

  • w oryginalnym opakowaniu

  • w takim samym stanie, w jakim został dostarczony

Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów produktów, które były używane przez zwierzęta.

Jak dokonać zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, napisz do nas na adres:

smakokula@gmail.com

W wiadomości podaj:

  • numer zamówienia

  • powód zwrotu

Po zatwierdzeniu zgłoszenia prześlemy instrukcję odesłania produktu.

Koszty zwrotu

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient.

Wyjątkiem są sytuacje, w których zwrot wynika z błędu po stronie sklepu (np. otrzymanie uszkodzonego lub nieprawidłowego produktu). W takim przypadku koszt zwrotu zostanie pokryty przez sprzedawcę.

Uszkodzenia i niezgodności

Po otrzymaniu przesyłki prosimy o sprawdzenie jej zawartości.

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt mailowy, abyśmy mogli szybko rozwiązać problem i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.


Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o decyzji dotyczącej zwrotu.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, pieniądze zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–14 dni roboczych.

Uszkodzone lub wadliwe produkty

Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.

Do zgłoszenia dołącz:

  • zdjęcie produktu

  • numer zamówienia

Po weryfikacji zaproponujemy wymianę produktu lub pełny zwrot pieniędzy.

Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować w ciągu 12 godzin od jego złożenia.
Po tym czasie zamówienie może zostać już przekazane do realizacji.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów skontaktuj się z nami:

Email: smakokula@gmail.com